新华网北京９月９日专电（记者任芳　刘琳）中国建设银行在北京、上海、厦门开设的三家客户体验中心９日正式对外开放，这在国内银行业中尚属首例。今后推出的新产品和服务，先在这里让客户体验，满意后才会推向市场。

    建行有关负责人说，实现产品的人性化设计、差别化管理是国有商业银行股改后的重要转变之一。设立客户体验中心是建行向外资战略合作伙伴学习经验的最新举措，有望改善国有商业银行现有的产品和服务推出程序。

    据介绍，建行客户体验中心主要依托营业网点，通过内部改造，在网点中增加产品、服务的客户体验区，包括自助服务、电子银行、产品服务流程、模拟家庭或社区场景、高柜和低柜体验区。客户体验活动通过由员工提前与客户预约，或员工与所依托网点客户的现场互动开展。

    这位负责人说，开设客户体验中心既是贯彻“以客户为中心”服务理念的具体措施，也是依据体验经济发展的要求和借鉴国际先进银行的成功经验，换位思考，创新服务，为客户打造“快乐银行之旅”的积极尝试。年内建行还将再开设两家客户体验中心。